Гарантии и возврат товара

Гарантийные обязательства

Интернет-магазин Wgreen.ru производит возврат и обмен купленного товара согласно действующему законодательству РФ и обеспечивает гарантию на проданные изделия согласно гарантийным обязательствам производителей.
Все отправляемые нами заказы застрахованы. Если по каким-либо причинам вы не получили свой заказ или он пришел с повреждениями, вам будут возвращены денежные средства или отправлен аналогичный товар.


 
  1. 1. Возврат товара надлежащего качества

    Товар надлежащего качества – товар соответствующий всем заявленным характеристикам, не имеющий внешних и внутренних дефектов.

    Вы имеете право

    Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Условия обмена

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар:

    • Не был в употреблении;
    • Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену, в т.ч. технически сложные товары.

    Cрок обмена

    Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки на товар, купленный в розничном магазине и в течение 7 дней, на товар, купленный в Интернет магазине.

  2. 2. Возврат товара не надлежащего качества

    Товар ненадлежащего качества – товар у которого в процессе продажи или эксплуатации были выявлены внутренние (как правило) или внешние дефекты, существовавшие на момент продажи.

    Вы имеете право

    В случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Срок обмена и возврата денежных средств

    Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

    Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    Возврат уплаченной суммы производиться продавцом в течение 10 дней со дня предъявления покупателем этих требований.

  3. 3. Возврат товара ненадлежащего качества технически сложного товара

    Перечень технически сложных товаров утвержденных Правительством РФ.

    Вы имеете право

    При обнаружении недостатков в технически сложном товаре потребитель в вправе:

    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
    • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
    • предъявить требование на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

    Срок предъявления требований

    В течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара до 45 дней
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Исключения

    Продавец не отвечает за недостатки товара, в течение гарантийного срока, которые возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в течение 20 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

  4. 4. Возврат запасных частей и расходных материалов

    Купленные запасные части и комплектующие для инструмента возрату и обмену не подлежат.

    На основании ст.18 п.6 Закона о защит прав потребителей:
    «продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента»

    Претензии на купленные запасные части и комплектующие для инструмента рассматриваются только при наличии заводской упаковки изделий и документов подтверждающих факт покупки.

  5. 5. Схема оформления возврата, оформление претензии

    При возникновении необходимости оформления возврата/обмена товара, просьба связаться с нами по телефону +7 (812) 612-10-10 или написать на почту zakaz@wgreen.ru и сообщить следующию информацию:

    1. Какой товар вы хотите обменять/вернуть
    2. Причины возврата
    3. Сообщить дату и способ покупки (забрали в магазине, пункте выдачи, доставка)
    4. Оставить ваши контактные данные

    Специалист квалифицирует ваш случай и согласует дальнейшие действия.

    Адрес для осуществления возврата товара: Санкт-Петербург, ул. Школьная д.75Б,
    режим работы: Пн.-Пт.: с 09-00 до 19-00

  6. 6. Документы

    Заявление на возврат товара надлежащего качества.

    Заявление на возврат технически сложного товара.

    Закон “О защите прав потребителей”