Гарантии и возврат товара

Интернет-магазин Wgreen.ru производит возврат и обмен купленного товара согласно действующему законодательству РФ и обеспечивает гарантию на проданные изделия согласно гарантийным обязательствам производителей.

Все отправляемые нами заказы застрахованы. Если по каким-либо причинам вы не получили свой заказ или он пришел с повреждениями, вам будут возвращены денежные средства или отправлен аналогичный товар. 

Разъяснения по закону о защите прав потребителей

Данная статья касается только  физических лиц. 
При работе с юридическими лицами, нужно пользоваться – Гражданским Кодексом Российской Федерации.
 

Термины и определения:

Товар надлежащего качества – товар соответствующий всем заявленным характеристикам, не имеющий внешних и внутренних дефектов.
Товар ненадлежащего качества – товар у которого в процессе продажи или эксплуатации были выявлены внутренние (как правило) или внешние дефекты, существовавшие на момент продажи (что важно).
Товар имеет сохраненный товарный вид – это означает, что товар не был в эксплуатации, сохранены функциональные свойства товара, внешний вид, комплектация и упаковка соответствует состоянию при продаже, с товаром имеются все необходимые документы (инструкции, гарантийный талон, кассовый / товарный чек и т.п.. 

Рассмотрим ситуации  при предъявлении покупателем требования о возврате/обмене товара или возврате денежных средств.

Случай №1 - Возврат товара надлежащего качества.

Что можно:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Срок обмена:
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки на товар, купленный в розничном магазине и в течение 7 дней, на товар, купленный в Интернет магазине.

Условия обмена:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, в т.ч. технически сложные товары.

Случай №2 - Возврат товара ненадлежащего качества.

Что можно:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе:

-  потребовать замены на товар этой же марки
-  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Срок обмена и возврата денежных средств:
Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Возврат уплаченной суммы производиться продавцом в течение 10 дней со дня предъявления покупателем этих требований.

Случай №3 - Возврат товара ненадлежащего качества технически сложного товара.

* Перечень технически сложных товаров утвержденных Правительством РФ.

Что можно:
При обнаружении недостатков в  технически сложном товаре потребитель в  вправе:

-   отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
-  предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
-  предъявить требование  на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Срок предъявления требований:
В течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.
 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара  до 45 дней
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Исключения:
Продавец  не отвечает за недостатки товара, в течение гарантийного срока,  которые возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.


В случае  спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в течение 20 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.